Les 7 questions a poser avant de signer avec un editeur GMAO
La checklist des industriels avertis. 10 minutes de lecture qui peuvent vous eviter des mois de regrets.
Vous avez fait votre shortlist, assiste a 2-3 demos, et un commercial vous envoie un devis « valable jusqu'a vendredi ». Avant de signer, prenez 10 minutes pour poser ces 7 questions. Elles viennent de notre experience de 10 ans d'accompagnement d'industriels.
Question 1
« Si je veux partir dans 2 ans, comment je recupere mes donnees ? »
Pourquoi c'est crucial : Vos donnees de maintenance (historiques, plans preventifs, inventaire pieces) representent des annees de travail. Si l'editeur ne vous les rend pas dans un format exploitable, vous etes prisonnier.
La bonne reponse : « Vous pouvez exporter toutes vos donnees a tout moment dans un format standard, et votre contrat prevoit une clause de reversibilite. »
Le red flag : « On verra le moment venu » ou « c'est prevu dans nos conditions generales » (que personne ne lit).
Question 2
« Votre application mobile fonctionne-t-elle hors connexion ? »
Pourquoi c'est crucial : Vos techniciens interviennent dans des sous-sols, des zones ATEX, des locaux techniques sans reseau. Si la GMAO mobile necessite une connexion permanente, elle sera inutilisable la ou elle est censee creer le plus de valeur.
La bonne reponse : « Oui, l'application fonctionne en mode deconnecte. Les donnees se synchronisent automatiquement des que le reseau revient. »
Le red flag : « Notre app est responsive » (ce n'est pas une application native, c'est un site web mal adapte au mobile).
Question 3
« Quel est le cout total la premiere annee, tout compris ? »
La bonne reponse : Un devis detaille ligne par ligne, avec un total ferme pour l'annee 1 et le cout recurrent a partir de l'annee 2.
Le red flag : « Ca depend du perimetre, on verra en avancant. » C'est la porte ouverte aux depassements.
Question 4
« Qui parametre le logiciel, et combien de temps ca prend ? »
Pourquoi c'est crucial : Certains editeurs vous livrent un logiciel vide et vous laissent vous debrouiller. D'autres vous accompagnent etape par etape. La difference se joue sur l'adoption par vos equipes.
La bonne reponse : « Nous avons un process de deploiement structure. Un chef de projet dedie vous accompagne. Le parametrage initial est inclus. »
Le red flag : « C'est intuitif, vous n'avez pas besoin d'accompagnement. » (Aucun logiciel metier n'est intuitif sans accompagnement.)
Question 5
« Quelle est votre roadmap produit pour les 12 prochains mois ? »
Pourquoi c'est crucial : Vous achetez un logiciel pour 5-10 ans. Il doit evoluer avec vos besoins. Un editeur qui n'investit plus dans son produit est un editeur en fin de vie.
La bonne reponse : Une roadmap concrete avec des dates, des fonctionnalites prevues, et des retours sur les demandes clients.
Le red flag : Pas de roadmap, ou une roadmap qui ne bouge plus depuis 2 ans.
Question 6
« Puis-je parler a 2-3 de vos clients dans mon secteur ? »
Pourquoi c'est crucial : La demo est toujours parfaite. La realite terrain l'est moins. Parler a des utilisateurs reels vous donnera la verite sur l'adoption, le support et les limites.
La bonne reponse : « Bien sur, voici 3 contacts dans votre secteur. » Un editeur confiant n'a rien a cacher.
Le red flag : « Nos clients sont soumis a des clauses de confidentialite. » (Traduction : ils ne sont pas assez satisfaits pour temoigner.)
Question 7
« Que se passe-t-il si votre entreprise ferme ou est rachetee ? »
Pourquoi c'est crucial : Le marche de la GMAO se consolide. Des editeurs sont rachetes, des produits sont abandonnes. Si votre editeur disparait, que deviennent vos donnees ?
La bonne reponse : « Notre code source est heberge en escrow. En cas de cessation, vous avez acces au code et a vos donnees. » Ou un editeur solide, rentable, avec une base clients croissante.
Le red flag : Une startup financee par de la levee de fonds sans clients payants. Ou un editeur qui ne publie aucun chiffre.
La checklist recapitulative
- ☑ Un devis detaille tout-compris pour l'annee 1
- ☑ Une clause de reversibilite des donnees
- ☑ Teste l'application mobile en conditions reelles (sans WiFi)
- ☑ Un planning de deploiement avec un chef de projet nomme
- ☑ Vu la roadmap produit des 12 prochains mois
- ☑ Parle a 2-3 clients de reference dans votre secteur
- ☑ Verifie la solidite financiere de l'editeur
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